Beschwerdemanagement
Im Rahmen der Erziehungspartnerschaft zwischen Eltern und Erziehern haben Eltern das Recht, sich mit Ideen, Anregungen, Hinweisen, Lob aber auch mit Kritik einzubringen. Die Meinung der Eltern nehmen wir ernst. Wir gehen vertrauensvoll und sachlich hiermit um und betrachten sie als Herausforderung für die Qualität unserer Arbeit in unserer Einrichtung.
Ein wichtiger Beitrag zur Gewaltprävention und Teil des aktiven Kinderschutzes ist das Beschwerdeverfahren für Kinder: jedes Kind hat das Recht, eine Beschwerde zu äußern und Anspruch darauf, dass diese gehört und angemessen behandelt wird. Dies ist die Grundlage dafür, dass wir Anliegen von Kindern in den Blick nehmen, Äußerungen aufgreifen und Prozesse in Gang setzen.
Uns ist es dabei wichtig, mit den Bedürfnissen der Kinder behutsam umzugehen, im Dialog mit ihnen genau hinzuhören und hinzusehen. Wir möchten sie hierbei in ihrer verbalen, aber auch nonverbalen Kommunikationsfähigkeit unterstützen. Die Kinder erfahren dabei, dass sie mit ihren Anliegen ernst genommen werden.